Ihre Fragen sind einzigartig, aber einige werden häufig gestellt.
Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen gerne. Stöbern Sie in unseren FAQs, um die Antworten auf Ihre Fragen zu finden.
Vitro verstehen
Die wichtigsten Informationen, um das Vitro-Biometrie-Armband und seinen täglichen Gebrauch zu verstehen.
Warum werden bestimmte Messungen nicht gestartet oder scheinen nicht zu funktionieren?
Das ist völlig normal.
Einige Funktionen des Vitro-Armbands erfordern einen spezifischen manuellen Kontakt, um korrekt zu funktionieren.
Für Messungen wie:
- Herzfrequenz per EKG,
- bestimmte fortgeschrittene Analysen (z. B. Körperzusammensetzung),
ist es notwendig, Ihren Finger auf den Metallschieber (Silberknopf) des Armbands zu legen und ihn während der gesamten Dauer der Messung dort zu lassen.
Dieser Kontakt vervollständigt die Analyse der physiologischen Signale und ermöglicht stabilere und kohärentere Daten. Während der Messung wird außerdem empfohlen, ruhig zu bleiben.
Andere Indikatoren, wie automatische Hintergrundmessungen, erfordern diese Manipulation nicht und funktionieren ohne besondere Aktion.
Wenn eine Messung nicht startet, überprüfen Sie einfach, ob:
-
Ihr Finger fest auf dem Metallschieber liegt,
- Sie den Kontakt bis zum Ende halten,
Sollte das Problem trotzdem bestehen bleiben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.
Was ist Vitro?
Vitro ist das bildschirmlose biometrische Armband, das von Fitmo entwickelt wurde, um wichtige Körpersignale wie Schlaf, Erholung, Stress und Aktivität zu analysieren. Es wurde entwickelt, um eine ruhigere und nützlichere Auswertung der Körperdaten zu ermöglichen, ohne digitale Ablenkung oder Informationsüberflutung.
Wozu dient Vitro im Alltag?
Vitro hilft Ihnen, die Funktionsweise Ihres Körpers im Laufe der Tage besser zu verstehen. Es ermöglicht Ihnen, Zeiten der Müdigkeit, Anspannung oder besseren Erholung zu erkennen, um Ihre Gewohnheiten schrittweise anzupassen, ohne Ihren Lebensrhythmus zu stören.
Wie funktioniert Vitro im Alltag?
Vitro wird ununterbrochen, Tag und Nacht, getragen. Die Daten werden automatisch von den Sensoren erfasst und in der Fitmo-App analysiert. Es ist keine besondere Aktion erforderlich, sobald das Armband angelegt ist, Vitro funktioniert autonom.
Ist Vitro schwer zu bedienen?
Nein. Vitro ist einfach und zugänglich konzipiert, auch ohne Vorkenntnisse im Bereich der Biometrie. Die Fitmo App setzt auf eine klare und verständliche Darstellung, ohne unnötigen Fachjargon.
Kann Vitro mit einer klassischen Uhr getragen werden?
Ja. Vitro ist diskret und leicht, so dass es zusätzlich zu einer traditionellen Uhr oder einem anderen Accessoire getragen werden kann. Es lässt sich leicht in den täglichen Gebrauch integrieren, sei es beruflich oder privat.
Warum Vitro statt eines anderen Fitness-Trackers wählen?
Vitro verfolgt einen anderen Ansatz. Das Unternehmen konzentriert sich auf das langfristige Verständnis des Körpers, ohne Bildschirm, ohne Abonnement und ohne den Druck von täglichen Punktzahlen oder Leistungen. Ziel ist es, zu einem besseren Leben zu verhelfen, nicht zu zwingen.
Ist Vitro nützlich, wenn ich keinen Sport treibe?
Ja. Vitro ist sowohl für die Überwachung von Schlaf, Erholung und Stress als auch für die körperliche Aktivität konzipiert. Es richtet sich gleichermaßen an Sportler wie an aktive oder sitzende Personen, die ihr Körpergleichgewicht besser verstehen möchten.
Kann ich Vitro benutzen, ohne die App jeden Tag anzusehen?
Ja. Vitro ist so konzipiert, dass Sie es jederzeit einsehen können, ohne tägliche Verpflichtung. Sie können Ihre Daten der Vortage abrufen, verschiedene Zeiträume vergleichen und Ihre Trends im Zeitverlauf beobachten, ohne die Anwendung ständig konsultieren zu müssen.
An welchem Handgelenk soll ich Vitro tragen?
Vitro kann an beiden Handgelenken getragen werden. Für eine bessere Stabilität der Messungen wird jedoch empfohlen, ihn am linken Handgelenk zu tragen, um genauere und konsistentere Daten zu erhalten.
Ich kann die Fitmo-App im App Store nicht finden, was soll ich tun?
Beim Erhalt Ihres Vitro-Armbandes ist alles darauf ausgelegt, Sie einfach zu führen. Der genaue Name der Fitmo-App sowie ein zu scannender QR-Code sind direkt in der Verpackung enthalten. Durch Scannen dieses QR-Codes werden Sie automatisch zur richtigen Anwendung weitergeleitet.
Die Installation und die erste Verbindung werden Schritt für Schritt erklärt, um Sie problemlos zu begleiten, auch wenn Sie mit mobilen Anwendungen nicht vertraut sind. Bei Bedarf steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Bestellungen und Lieferungen
Alle wichtigen Informationen zu Ihrer Bestellung, damit Sie Ihre Einkäufe in aller Ruhe erledigen können.
Wie viel kostet die Lieferung?
Gute Nachrichten!
Die Lieferung ist völlig kostenlos, egal wo Sie sich in Frankreich und Europa befinden.
Bei Ihrer Bestellung werden Ihnen keine zusätzlichen Kosten berechnet.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Mit dieser E-Mail können Sie Ihr Paket in Echtzeit bis zur Lieferung verfolgen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten betragen derzeit 8 bis 11 Werktage für Frankreich und die Europäische Union.
Wir tun unser Bestes, um diese Fristen einzuhalten. In Zeiten hoher Aktivität oder aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse (logistische Störungen, Wetterbedingungen) können sich diese Fristen jedoch geringfügig verlängern.
Wenn Sie eine Frage zum Status Ihrer Lieferung haben, zögern Sie nicht, uns unter contact@fitmo.fr zu kontaktieren
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten, was soll ich tun?
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, bitten wir Sie, einige Tage länger zu warten.
Wir tun unser Bestes, um die Lieferzeiten einzuhalten.
In Zeiten hoher Nachfrage kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Darüber hinaus können außergewöhnliche Ereignisse (logistische Probleme, Wetterbedingungen) gelegentlich die Lieferzeiten verlängern.
Um Ihr Paket zu verfolgen oder Informationen über dessen Status zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fitmo.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt, was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen konnten und es an unser Lager zurückgesandt wurde, wird es Ihnen nach Erhalt zurückerstattet.
Wenn Sie einen erneuten Versand wünschen, kontaktieren Sie uns unter contact@fitmo.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir werden so schnell wie möglich einen erneuten Versand veranlassen.
Meine Paketverfolgung wird nicht aktualisiert, was kann ich tun?
Keine Sorge, das ist eine häufige Situation! Es kann 48 bis 72 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Transportunternehmens angezeigt oder aktualisiert werden.
Hier sind einige mögliche Gründe:
- Der Spediteur hat Ihr Paket noch nicht in allen Phasen gescannt.
- Eine vorübergehende technische Verzögerung bei der Aktualisierung des Tracking-Systems.
- Ihr Paket befindet sich im Transit zwischen zwei Sortierzentren (Zeitraum ohne Scan).
In jedem Fall ist Ihre Bestellung auf dem Weg. Wenn Sie nach 3 Tagen immer noch keine Aktualisierung feststellen, kontaktieren Sie uns unter contact@fitmo.fr mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden umgehend eine Überprüfung beim Spediteur durchführen, um Sie zu beruhigen.
Wie kann ich meine Fitmo-Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, gibt es mehrere Möglichkeiten.
Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie diese verwenden, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen.
Wenn Sie diese nicht finden können oder eine einfachere Methode bevorzugen, empfehlen wir Ihnen, die Bestellnummer in Verbindung mit der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer zu verwenden, die Sie bei Ihrem Kauf angegeben haben.
Diese Methode ermöglicht Ihnen den direkten Zugriff auf die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, ohne dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer benötigen.
Warum wird meine Bestellung immer noch vorbereitet?
Nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde, durchläuft sie mehrere Schritte, bevor sie versandt wird.
Diese Vorbereitungszeit umfasst die Produktprüfung, die Verpackung sowie die Erstellung und Aktivierung der Sendungsverfolgungsnummer. Sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde, kann es eine Weile dauern, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird und korrekt auf unserer Website oder der des Spediteurs erscheint.
Während dieser Phase ist es daher völlig normal, dass der Status „in Bearbeitung“ oder „wartet auf Versand“ anzeigt.
Ihre Bestellung wird bearbeitet und durchläuft ihren normalen Prozess.
Ich habe eine Sendungsnummer erhalten, aber es werden noch keine Informationen angezeigt. Ist das normal?
Ja, das ist normal.
Nachdem die Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde, benötigt der Spediteur eine gewisse Zeit, um das Paket in seinem System zu erfassen. Die Sendungsverfolgungsinformationen können daher schrittweise, manchmal erst nach mehreren Tagen, erscheinen.
Dies bedeutet nicht, dass Ihr Paket blockiert ist oder verloren gegangen ist, sondern lediglich, dass es sich in der logistischen Abwicklung befindet.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung unterwegs ist, aber die Sendungsverfolgung zeigt keine Fortschritte. Warum?
Die E-Mail, die den Versand bestätigt, bedeutet, dass Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat und dem Spediteur übergeben wurde.
Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung auf der Website des Spediteurs nicht sofort aktualisiert wird, insbesondere während der ersten Schritte des Transports oder bei Transfers zwischen Logistikplattformen. In diesem Fall wird das Paket weiterbefördert, auch wenn sich der Status scheinbar nicht ändert.
Das Fehlen einer sichtbaren Aktualisierung bedeutet also keine Unterbrechung der Lieferung, sondern lediglich eine Verzögerung bei der Anzeige der Tracking-Informationen.
Zahlungsmethoden
Wir bieten Ihnen die sichersten Zahlungsmethoden an. Testen Sie Fitmo in aller Ruhe.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen mit allen gängigen Kreditkarten (Visa, Visa Debit, Mastercard und American Express).
Wir bieten Ihnen auch Zahlungen über PayPal, Apple Pay sowie Google Pay für ein schnelles und sicheres Zahlungserlebnis an.
Alle unsere Zahlungen sind gesichert und verschlüsselt, um den Schutz Ihrer Bankdaten zu gewährleisten.
Wann wird meine Karte belastet?
Ihre Karte wird belastet, sobald Ihr Kauf von unserem Team validiert wurde.
Anschließend beginnen wir mit der Vorbereitung Ihres Pakets,
das innerhalb von 24 Stunden versandt wird.
Bitte beachten Sie, dass bei Vorbestellungen die Abbuchung zum Zeitpunkt des Kaufs erfolgt und nicht zum Zeitpunkt des Versands.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, was soll ich tun?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, kann dies mehrere Gründe haben:
- Unzureichende Deckung auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte
- Erreichte Online-Zahlungslimite Ihrer Karte
- Falsche Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode)
- Ihre Bank hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert
Wir empfehlen Ihnen:
1. Überprüfen Sie, ob alle eingegebenen Informationen korrekt sind
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass keine Sperrung vorgenommen wurde
3. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter contact@fitmo.fr mit einem Screenshot der Fehlermeldung. Wir helfen Ihnen gerne, Ihre Bestellung abzuschließen.
Sind meine Bankdaten sicher?
Absolut! Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität.
Alle unsere Zahlungen werden über sichere, PCI-DSS-zertifizierte Plattformen (internationaler Bankensicherheitsstandard) abgewickelt. Ihre Bankdaten werden Ende-zu-Ende verschlüsselt und niemals auf unseren Servern gespeichert.
Darüber hinaus verwenden wir 3D-Secure-Verifizierungssysteme, die Ihren Online-Einkäufen eine zusätzliche Schutzschicht verleihen.
Sie können auf fitmo.fr mit vollem Vertrauen bestellen.
Kann ich in Raten zahlen?
Wir bieten derzeit keine Ratenzahlung direkt auf unserer Website an.
Wenn Sie jedoch PayPal verwenden, können Sie deren Option "Später bezahlen in 4 Raten" nutzen (vorbehaltlich der Berechtigung). Diese Option wird Ihnen während des Bestellvorgangs angeboten, wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode wählen.
Wir arbeiten auch daran, in Kürze Ratenzahlungslösungen (Klarna, Alma) zu integrieren, um Ihnen mehr Flexibilität zu bieten.
Für Fragen zu den Zahlungsoptionen kontaktieren Sie uns unter contact@fitmo.fr
Rabatte und Gutscheincodes
Ihre Fragen zur Verwendung von Rabatten und Gutscheincodes.
Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich ihn verwenden?
Sie brauchen Ihren Rabattcode nur einzugeben, wenn Sie zur Kasse gehen.
Ein entsprechendes Feld wird auf der Zahlungsseite angezeigt. Geben Sie Ihren Code ein, klicken Sie auf "Anwenden", und der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.
Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Codes auf Groß- und Kleinschreibung.
Sind die Promo-Codes kombinierbar?
Nein, die Aktionscodes sind nicht miteinander kombinierbar. Jeder Code ist einzigartig und kann nur einmal pro Bestellung verwendet werden.
Wenn Sie mehrere Rabattcodes haben, empfehlen wir Ihnen, denjenigen zu verwenden, der Ihnen den vorteilhaftesten Rabatt bietet.
Aktionscodes sind nicht mit laufenden Aktionen auf der Website kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
Mein Rabattcode funktioniert nicht, warum?
Wenn Ihr Rabattcode nicht funktioniert, kann dies mehrere Gründe haben:
- Der Code ist abgelaufen (überprüfen Sie das Gültigkeitsdatum)
- Der Code wurde bereits verwendet (jeder Code ist nur einmal gültig)
- Der Code gilt nicht für die Artikel in Ihrem Warenkorb (einige Codes sind produktspezifisch)
- Der Mindestbestellwert ist nicht erreicht
- Ein Eingabefehler (überprüfen Sie Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen)
Wenn Ihr Code nach der Überprüfung immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fitmo.fr und geben Sie den verwendeten Code sowie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Kann ich einen Gutscheincode für eine bereits aufgegebene Bestellung verwenden?
Leider ist es nicht möglich, einen Gutscheincode nach der Bestätigung einer Bestellung anzuwenden. Rabattcodes müssen zum Zeitpunkt der Zahlung eingegeben werden, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Wenn Sie vergessen haben, Ihren Code bei Ihrer Bestellung zu verwenden und diese noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@fitmo.fr mit Ihrer Bestellnummer und dem betreffenden Gutscheincode. Wir werden Ihre Anfrage von Fall zu Fall prüfen.
Für Ihre nächsten Bestellungen denken Sie bitte daran, sorgfältig zu prüfen, ob Ihr Code angewendet wurde, bevor Sie die Zahlung bestätigen.
Wo finde ich Fitmo Gutscheincodes?
Wir bieten unseren treuen Kunden und unserer Community regelmäßig Gutscheincodes an. Hier erfahren Sie, wo Sie diese finden:
- In unserem Newsletter (melden Sie sich unten auf der Seite an, um nichts zu verpassen)
- In unseren sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram)
- Bei Sonderaktionen (Sales, Black Friday, Markenjubiläum)
- Per E-Mail nach Ihrer ersten Bestellung
Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren, um vorrangig über unsere exklusiven Angebote und Rabattcodes informiert zu werden.
Vorsicht vor gefälschten Codes, die auf Drittanbieter-Websites gefunden werden: Verwenden Sie nur die offiziellen Codes, die von Fitmo mitgeteilt werden.
Rückgaberichtlinien
Ihre Fragen zur Verwendung von Rabatten und Gutscheincodes.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Um Ihre Rücksendung zu organisieren, kontaktieren Sie uns einfach unter contact@fitmo.fr, um das Rücksendeformular und alle notwendigen Anweisungen zu erhalten.
Die Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt, mit ihrer Verpackung und allem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.
Stornierung der Bestellung
Da wir schnell arbeiten, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, können wir eine Bestellung, sobald sie aufgegeben und bezahlt wurde, nicht stornieren oder ändern. Dies betrifft Änderungen an Produkten, Adressen oder Zahlungsmethoden.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, bitten wir Sie, diese nach Erhalt an uns zurückzusenden, um eine Rückerstattung gemäß unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie zu erhalten.
Bei dringenden Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@fitmo.fr
Innerhalb welcher Frist wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Die Rückerstattung für zurückgesendete Produkte erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des oder der Produkte.
Die Rückerstattung erfolgt über die bei Ihrem Kauf verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto kann je nach Bankinstitut 3 bis 10 Werktage dauern.
Wie kann ich etwas zurückschicken?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
1. Kontaktieren Sie uns unter contact@fitmo.fr innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) an
3. Wir senden Ihnen das Rücksendeformular und die Rücksendeadresse
4. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung
5. Fügen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei
6. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse (Rücksendekosten zu Ihren Lasten)
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen.
Wichtig: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Denken Sie bei Ihren nächsten Bestellungen daran, vor der Zahlungsbestätigung zu überprüfen, ob Ihr Code angewendet wurde.
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